Descubra como funciona o fluxograma Blueprint
Com foco nas pessoas que usam um determinado serviço surgiu o Blueprint, um fluxograma baseado e criado a partir do mapeamento da experiência do consumidor em relação a um produto ou serviço. O mapa permite observar como um serviço funciona ou funcionará e quais são as decisões que os administradores devem tomar para melhoria e [...]