A 99 não tinha clareza de como poderia mudar a percepção das viagens oferecidas aos motoristas para gerar melhor engajamento e preferência pela plataforma.
Croma Pesquisa analisou os perfis de motoristas que preferem 99 ou Uber, utilizando as técnicas eye tracking, pupilometria e teste de associação implícita (IAT). A solução passou por coletar evidências da experiência de uso do aplicativo no dia a dia para, assim, identificar descobertas e oportunidades que pudessem aumentar a aceitação e atratividade dos diferentes cenários de corridas em SP e RJ.
A partir da combinação dos resultados das técnicas foi possível identificar as características que contribuem para aceitação das corridas, definindo quais são mais vantajosas, quais os atributos que os motoristas mais consideram e os detratores em cada momento da jornada de trabalho. Por meio destas descobertas respondemos ao desafio, trazendo à luz as principais razões dos motoristas aceitarem ou cancelarem uma corrida e geramos recomendações e oportunidades para melhorar os indicadores de negócios.
