Casos

Financeiro

Educação financeira do brasileiro

Cliente

CREDITAS

Desafio

Creditas não tinha total clareza da relação do brasileiro com o uso do dinheiro, seja para tomar empréstimo, investir, vender, comprar bens etc.

Solução

Croma Pesquisa analisou legados e conduziu imersões com executivos da empresa, além de estudos qualitativos e quantitativos, considerando técnicas como entrevistas etnográficas, sessões generativas e entrevistas on-line. A investigação envolveu ainda modelagem estatística para validar hipóteses e criar insights poderosos.

Resultados

Melhor compreensão do comportamento brasileiro em sua vida financeira, seus sonhos e desejos, bem como sua jornada de contratação de crédito. A segmentação em personas gerou maior entendimento do cliente e melhor direcionamento das ações, além de gerar insights para estreitar o relacionamento com este consumidor.