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Casos

Varejo

Programa de fidelidade

Cliente

CARREFOUR

programa de fidelidade

Desafio

Carrefour não tinha a avaliação do protótipo do programa de fidelidade “Meu Carrefour”.

Solução

Croma Consultoria tinha a missão de refinar a estratégia do programa para a fase de roll-out nacional por meio de um plano de recomendações baseado em sessões generativas com clientes e não clientes Carrefour.

Resultados

O estudo avaliou a receptividade e entendimento do programa e identificou oportunidades na dinâmica no PDV, posicionamento de marca, produto, preço e categorias, além de ajustes na comunicação, identidade visual e peças de comunicação, resultando em um protótipo mais afinado e ideal para os shoppers.