Casos

Seguradora

Estratégia de conversão on-line

Cliente

CARDIF

Desafio

A Cardif acreditava que a penetração de Garantia Estendida no canal on-line poderia ser maior, mas não tinha clareza de como aumentar a conversão.

Solução

Croma Consultoria criou um plano integrado acionável de reversão de indicadores. Para o entendimento do shopper, foi adotada neurociência aplicada por meio de eye-tracking e entrevistas on-line, o que desvendou a jornada e possibilitou a identificação dos perfis dominantes de linguagem.

Resultados

Foi elaborado um guia de caminhos e recomendações de execução no ambiente on-line, focado em user experience e user interface. Foram identificados Do’s e Don´ts de relacionamento de acordo com cada perfil dominante de linguagem do cliente.