CARREFOUR | Pré-teste de campanha

Casos Varejo Pré-teste de campanha Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour ainda não sabia a opinião dos consumidores em relação à nova campanha “Faz na sua, faz Carrefour”. Solução Croma Pesquisa avaliou percepção, agradabilidade, entendimento e aceitação com o consumidor, combinando sessões generativas e semiótica para investigar os pontos fortes e fracos da nova campanha. Resultados O resultado orientou os ajustes de execução da nova campanha de comunicação: linguagem, elementos de composição, peças de comunicação, maior destaque para a assinatura da marca no geral, possibilitando maior envolvimento e possível aumento da fidelização.

BANCO CARREFOUR | Planejamento estratégico

Casos FINANCEIRO Planejamento estratégico Cliente BANCO CARREFOUR Desafio Em processo de reestruturação de áreas e portfólio, o Banco Carrefour precisava encontrar um modelo ágil e integrado de planejamento com as diferentes unidades de negócio, incluindo varejo. Solução Croma Consultoria liderou a cocriação de uma jornada de planejamento a partir de design aplicado e modelagem de cenário econométrico envolvendo diferentes áreas, unidades de negócios e parceiros. Resultados Planejamento bianual com transferência de capital intelectual para reprocessar o mesmo modelo para os anos seguintes. Sessões de capacitação foram incluídas como parte do handover.

CARDIF | Estratégia de conversão on-line

Casos Seguradora Estratégia de conversão on-line Cliente CARDIF Desafio A Cardif acreditava que a penetração de Garantia Estendida no canal on-line poderia ser maior, mas não tinha clareza de como aumentar a conversão. Solução Croma Consultoria criou um plano integrado acionável de reversão de indicadores. Para o entendimento do shopper, foi adotada neurociência aplicada por meio de eye-tracking e entrevistas on-line, o que desvendou a jornada e possibilitou a identificação dos perfis dominantes de linguagem. Resultados Foi elaborado um guia de caminhos e recomendações de execução no ambiente on-line, focado em user experience e user interface. Foram identificados Do’s e Don´ts de relacionamento de acordo com cada perfil dominante de linguagem do cliente.

BOSCH | Segmentação e elasticidade de preço

Casos Bens de consumo Segmentação e elasticidade de preço Cliente BOSCH Desafio A Bosch não tinha clareza das reais necessidades dos clientes finais a respeito de softwares e serviços para o carro e tampouco qual era a aceitação desses clientes aos produtos. Solução Croma Pesquisa investigou, por meio de pesquisa quantitativa e modelagem estatística, a relação do consumidor com veículos automotivos e tecnologias de segurança e conforto e conectividade. Resultados Foram identificadas as personas mais aderentes a cada tipo de serviço ou produto, incluindo avaliação de preços. Também foi revelado o comportamento do consumidor e sua relação com o automóvel, recursos, tecnologias, disposição para desembolso, test drive, bem como barreiras e soluções na aquisição.

BOSCH | Avaliação de atributos de produto

Casos Bens de consumo Jornada ideal de compra Cliente BOSCH Desafio Os sistemas de assistência ao motorista são vistos como a próxima grande tendência. A expectativa do mercado é alta, mas o caminho não estava claro. Solução Croma Pesquisa investigou o entendimento do usuário final sobre as tecnologias ADAS (Advanced Driver Assistance Functions). Para isso foi adotada uma pesquisa quantitativa on-line com usuários e não usuários das tecnologias e, ainda, foi procurado um booster de usuários por tipo de tecnologia, possibilitando um maior entendimento sobre as necessidades específicas. Resultados Foi definida uma nova estratégia comercial e criada uma segmentação tanto de usuários quanto de não usuários, pela qual foi possível avaliar a relevância e benefícios das tecnologias mais atrativas e com maior chance de uso. O resultado orientou também a comunicação e esforços comerciais para aumentar a utilização das tecnologias pesquisadas.

BOSCH | Jornada ideal de compra

Casos Bens de consumo Jornada ideal de compra Cliente BOSCH Desafio A Bosch não tinha clareza sobre o quanto marcas de peças direcionavam a decisão de compra de carros no Brasil. Solução Croma Pesquisa e Croma consultoria conduziram imersão no negócio, sessões generativas e investigação estruturada quantitativa, utilizando ainda duas técnicas de modelagem de dados: segmentação e MaxDiff. Resultados Foram definidos segmentos, eleitos os mais importantes ao negócio, bem como seus respectivos drivers para orientar a comunicação. Foram criados protótipos de materiais de conscientização dos consumidores.

BIN | Estratégias de retenção e fidelização PJ

Casos Financeiro Estratégias de retenção e fidelização PJ Cliente BIN Desafio A Bin/Fiserv desejava fortalecer sua presença em varejistas mais valiosos, mas não tinha clareza das principais necessidades desses clientes para oferecer o melhor pacote de ida ao mercado. Solução Croma Consultoria e Croma Pesquisa se uniram para realizar um amplo estudo de mercado, mapear necessidades de clientes e encontrar oportunidades de negócio, utilizando metodologias quali e quantitativas, além de técnicas de design thinking para cocriação de planos. Resultados Foram desenvolvidas estratégias e planos para fidelização e retenção de varejistas, incluindo redefinição de propostas de valor e benefícios agregados para Go to Market.

BEETECH | Estratégia de captação de clientes PF

Casos Financeiro Estratégia de captação de clientes PF Cliente BEETECH Desafio A BeeTech não conhecia a jornada de operação dos clientes da concorrência, o que dificultava uma estratégia eficaz para captação de novos usuários. Solução Croma Consultoria orientou a estratégia de captação de clientes PF por meio do entendimento do comportamento dos clientes da concorrência, incluindo investigação quantitativa com entrevistas individuais conduzidas pelo time Croma Pesquisa. Resultados Segmentação de não clientes PF, nova estratégia e planos de atuação para orientar as operações para a captação de novos clientes.

BEETECH | Nova plataforma GTM

Casos Financeiro Nova plataforma GTM Cliente BEETECH Desafio A BeeTech tinha uma base pequena de clientes PJ de médias e grandes empresas e não possuía muitas informações sobre esse público para definir a estratégia de crescimento. Além disso, desconhecia as demandas de não clientes PJ. Solução Croma Pesquisa conduziu um estudo quantitativo com a base de clientes e outras duas etapas de pesquisa com não clientes, incluindo abordagens quali e quantitativa e teste de conceito de produto. Resultados Identificamos o perfil do cliente e do não cliente PJ e foram avaliados os principais atrativos da plataforma, desde comunicação, funcionalidades e serviços. Os resultados do projeto levaram a um novo protótipo de plataforma, ponto central da nova estratégia de Go to Market.

BEETECH | Segmentação e jornada de clientes PJ

Casos Financeiro Segmentação e jornada de clientes PJ Cliente BEETECH Desafio A BeeTech tinha uma base baixa de clientes PJ e não possuía muitas informações sobre esse público para basear a estratégia. Solução Croma Consultoria e Croma Pesquisa se uniram para orientar a estratégia para clientes PJ. A partir de uma sessão de design thinking, hipóteses foram refinadas e, em seguida, realizada uma pesquisa quantitativa com a base de clientes PJ para mapear o seu comportamento. Resultados Segmentação clara de clientes PJ e estratégia de atuação a partir das jornadas. A partir das personas, foram priorizadas as oportunidades para construir os blueprints, mapear as interações de serviços e encontrar caminhos para destravar o negócio em relação às transações internacionais. Isso criou uma proposta de valor mais atraente para o mercado e gerou iniciativas para inovar a abordagem.