BRF | Arquitetura de marca

Casos Alimentos e Bebidas Arquitetura de marca Cliente BRF Desafio A Sadia apresentava retração da presença da marca em uma plataforma específica, precisava retomar a participação de mercado e se aproximar mais das necessidades dos consumidores, principalmente da Geração Z. A nova plataforma deveria considerar uma estrutura de marca, submarcas e portfólio de categorias e o Grupo Croma foi selecionado como a melhor opção por metodologia e expertise. Solução O Grupo Croma uniu duas unidades de negócio, consultoria e pesquisa para estabelecer um modelo ágil de desenvolvimento de projeto: imersão em legados, invasão de cenários e design sprints com jovens da Geração Z, consumidores de fast food e produtos industrializados. Resultados Ao final de dois meses, a organização tinha em mãos a estrutura da nova plataforma, manifesto, jornada das ocasiões de consumo e aplicações da nova plataforma a seus produtos. O protótipo foi testado com consumidores reais e planos de ação de curto e médio prazo foram cocriados.

BRF | Estratégia e novo conceito de loja exclusiva

Casos Alimentos e Bebidas Estratégia e novo conceito de loja exclusiva Cliente BRF Desafio A BRF queria lançar a loja física MERCATO SADIA, mas não tinha total clareza sobre a arquitetura de marca nem sobre o conceito da loja em si. Solução Croma Consultoria e Pesquisa se uniram para recomendar a estratégia de atuação e gerar recomendações acionáveis ao negócio com base em análise do contexto (legados e desk research), sessões generativas para avaliação de conceito e design colaborativo de protótipos. Resultados Foi possível traçar estratégia e execução do novo conceito, orientando composição de portfólio, atributos desejados nos produtos e na experiência da loja, perfis de público mais atrativos, atendimento, ambientação, fluxo e estrutura do PDV. Além disso, foi criado um plano de ações recomendadas para marca, portfólio e operações.

BOSCH | Drivers de compra e elasticidade de preço

Casos Bens de consumo Drivers de compra e elasticidade de preço Cliente BOSCH Desafio A Bosch não tinha total visibilidade da intenção de compra e sensibilidade ao preço para freios ABS para motocicletas. Solução Croma Pesquisa orientou a estratégia comercial de freios ABS para motocicletas, mapeando a elasticidade de preço e motivações de compra. Para entender o mercado, foi realizada uma imersão na categoria e uma pesquisa qualitativa com sessões generativas para sondagem e exploração de padrões de compra, subsidiando a etapa quantitativa cujo objetivo foi descobrir oportunidades, motivações de compra e sensibilidade ao preço. Foi adotada técnica conjoint analysis para medir a intenção de compra do produto em função da variação sucessiva de preços. Resultados Foi possível identificar o impacto que o preço final do veículo com tecnologia ABS tem na decisão de compra e, assim, orientar a estratégia de vendas. Além disso, o estudo permitiu medir o valor agregado dos benefícios de itens de segurança, bem como a satisfação do consumidor e o impacto de tecnologias na comercialização na categoria.

ASICS | Segmentação do corredor brasileiro

Casos Moda e vestuário Segmentação do corredor brasileiro Cliente ASICS Desafio A ASICS não tinha clareza de qual era o perfil, qual a relação com a marca e qual era a jornada de compra do shopper corredor brasileiro. Solução Croma Pesquisa orientou a melhor experiência de compra por meio do mapa de personas e jornadas, baseada em imersão no negócio, estudo de legados, mapeamento de mercado e sondagem da categoria de corrida em duas etapas de pesquisa. Na primeira etapa, quantitativa, aplicamos modelagem estatística para identificar discriminantes. Na qualitativa, sessões generativas enriqueceram a jornada de compra do shopper. Resultados Foi mapeada a jornada do corredor brasileiro, desde antes da compra até o uso efetivo dos modelos. Além disso, foram identificadas quatro personas dentro do universo de corredores brasileiros: Sports Addicted, Run Lover, Zen Runner e Weight Seeker. Em um workshop estratégico foram identificadas quais seriam as oportunidades com maior potencial e desenvolvido um plano completo de ações.

99 | Usabilidade de aplicativo

Casos mobilidade Usabilidade de aplicativo Cliente 99 Desafio A 99 não tinha total clareza sobre a atratividade e usabilidade de um aplicativo específico. Solução Croma Pesquisa mapeou, por meio de entrevistas em profundidade com técnica investigativa de usabilidade, usuários de aplicativo para entender hábitos e atitudes, drivers e barreiras de uso, comportamento em relação ao uso e necessidades não atendidas. Resultados Plano de ação com recomendações sobre o uso do aplicativo, incluindo comparativos entre concorrentes e estratégia de ida ao mercado com ideação de caminhos possíveis.

99 | Usabilidade de aplicativo

Casos mobilidade Usabilidade de aplicativo Cliente 99 Desafio A 99 não tinha clareza de como poderia mudar a percepção das viagens oferecidas aos motoristas para gerar melhor engajamento e preferência pela plataforma. Solução Croma Pesquisa analisou os perfis de motoristas que preferem 99 ou Uber, utilizando as técnicas eye tracking, pupilometria e teste de associação implícita (IAT). A solução passou por coletar evidências da experiência de uso do aplicativo no dia a dia para, assim, identificar descobertas e oportunidades que pudessem aumentar a aceitação e atratividade dos diferentes cenários de corridas em SP e RJ. Resultados A partir da combinação dos resultados das técnicas foi possível identificar as características que contribuem para aceitação das corridas, definindo quais são mais vantajosas, quais os atributos que os motoristas mais consideram e os detratores em cada momento da jornada de trabalho. Por meio destas descobertas respondemos ao desafio, trazendo à luz as principais razões dos motoristas aceitarem ou cancelarem uma corrida e geramos recomendações e oportunidades para melhorar os indicadores de negócios.

C&A | Jornada de compra jeans

Casos Moda e vestuário Jornada de compra jeans Cliente C&A Desafio A C&A não tinha clareza da jornada do shopper das categorias jeans. Solução Mapear comportamentos naturais por meio do Spy, técnica de observação em PDV desenvolvida pela Croma Pesquisa, capturando padrões implícitos de decisão de compra implícita. Padrões não declarados foram identificados por neurociência aplicada. Por fim, padrões dominantes foram capturados por meio de entrevistas presenciais no PDV. Resultados A estratégia de execução da categoria foi totalmente redefinida pela jornada ideal da categoria, incluindo a experiência desde a consideração, compra na loja e pós-compra. Um plano de ações foi estruturado, considerando layout, visual merchandising, comunicação, atendimento, sortimento e fluxo.

BUNGE | Calibragem de investimentos de marketing

Casos Alimentos e Bebidas Calibragem de investimentos de marketing Cliente BUNGE Desafio A Bunge precisava revisitar sua estratégia de investimento para orientar a redefinição de seus parceiros estratégicos, incluindo agências. Solução Croma Consultoria analisou e recomendou redistribuição e ajuste de investimentos de marketing a fim de orientar a estratégia de atuação das agências, incluindo verba de mídia. Desk research, análise de legados, metanálise e análise econométrica de investimentos foram realizadas, além sessões de imersão e pesquisa quantitativa on-line com diversas áreas da empresa. Resultados Por meio das análises dos objetivos e metas do negócio, um novo modelo de gestão de investimentos de marketing foi recomendado, incluindo drivers e pilares para o novo modelo de operação, governança, processos e calibragem de investimentos por categoria. Uma nova gestão integrada e a análise de recomendação de parceiros estratégicos foram propostas.

BRF | Prototipação de planogramas

Casos Alimentos e Bebidas Prototipação de planogramas Cliente BRF Desafio A BRF não tinha total clareza da melhor execução em PDV para algumas categorias específicas. Solução Croma Consultoria e Pesquisa se uniram para identificar e mapear caminhos, utilizando metanálise e análise de materiais legados direcionados às categorias para recomendar planogramas ideais e oportunidades. Todo o estudo serviu de base para workshops com áreas envolvidas no projeto. Resultados A melhor experiência do shopper foi criada e duas versões diferentes de planogramas foram desenvolvidas para teste, incluindo ativações extras no PDV.

AVELEDA VINHOS | Nova estratégia de marca e atuação no Brasil

Casos Alimentos e Bebidas Nova estratégia de marca e atuação no Brasil Cliente AVELEDA VINHOS Desafio Aveleda não tinha total clareza sobre o comportamento de consumo de vinho no mercado brasileiro. Solução Croma Pesquisa mapeou o comportamento de consumo de vinho por meio de sessões generativas com compradores e consumidores de vinho para entender padrões, identificar atributos e segmentação de personas por investigação quantitativa com modelagem estatística aplicada. Foi realizada análise de Price Sensivity Model para apontar melhores caminhos para a estratégia de preço, cocriar protótipos e testar recomendações para as estratégias de marca, portfólio e comunicação em uma design sprint. Resultados A partir das análises foi possível desvendar comportamentos de compra e consumo da categoria, relação com as marcas, fontes de informação e sensibilidade ao preço praticado e o preço ideal. Além disso, foram identificadas personas e seus respectivos comportamentos de consumo. Todos os resultados foram fundamentais para orientar a execução da marca e da categoria em diferentes tipologias de ponto de venda no Brasil, incluindo comunicação, visual merchandising e pricing.