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Casos

Seguradora

Plataforma de customer experience

Cliente

AXA

plataforma de customer

Desafio

A AXA desenvolveu uma plataforma de autosserviço de seguros e não tinha certeza se a nova iniciativa estava de acordo com as boas práticas do mercado.

Solução

Croma Pesquisa realizou uma imersão aos legados e uma desk research para avaliar cases de plataformas de autosserviços que utilizam bots como serviços. Roteiros e questionários foram usados para uma conduzir uma abordagem investigativa entre os públicos PJ e PF.

Resultados

Um plano de projeto com iniciativas para implantar o melhor customer experience no autosserviço.