A AXA desenvolveu uma plataforma de autosserviço de seguros e não tinha certeza se a nova iniciativa estava de acordo com as boas práticas do mercado.
Solução
Croma Pesquisa realizou uma imersão aos legados e uma desk research para avaliar cases de plataformas de autosserviços que utilizam bots como serviços.
Roteiros e questionários foram usados para uma conduzir uma abordagem investigativa entre os públicos PJ e PF.
Resultados
Um plano de projeto com iniciativas para implantar o melhor customer experience no autosserviço.
