Casos

Financeiro

Segmentação e jornada de clientes PJ

Cliente

BEETECH

Desafio

A BeeTech tinha uma base baixa de clientes PJ e não possuía muitas informações sobre esse público para basear a estratégia.

Solução

Croma Consultoria e Croma Pesquisa se uniram para orientar a estratégia para clientes PJ. A partir de uma sessão de design thinking, hipóteses foram refinadas e, em seguida, realizada uma pesquisa quantitativa com a base de clientes PJ para mapear o seu comportamento.

Resultados

Segmentação clara de clientes PJ e estratégia de atuação a partir das jornadas. A partir das personas, foram priorizadas as oportunidades para construir os blueprints, mapear as interações de serviços e encontrar caminhos para destravar o negócio em relação às transações internacionais. Isso criou uma proposta de valor mais atraente para o mercado e gerou iniciativas para inovar a abordagem.