A Bosch não tinha clareza das reais necessidades dos clientes finais a respeito de softwares e serviços para o carro e tampouco qual era a aceitação desses clientes aos produtos.
Foram identificadas as personas mais aderentes a cada tipo de serviço ou produto, incluindo avaliação de preços. Também foi revelado o comportamento do consumidor e sua relação com o automóvel, recursos, tecnologias, disposição para desembolso, test drive, bem como barreiras e soluções na aquisição.
