A C&A não tinha clareza da jornada do shopper das categorias jeans.
Mapear comportamentos naturais por meio do Spy, técnica de observação em PDV desenvolvida pela Croma Pesquisa, capturando padrões implícitos de decisão de compra implícita. Padrões não declarados foram identificados por neurociência aplicada. Por fim, padrões dominantes foram capturados por meio de entrevistas presenciais no PDV.
A estratégia de execução da categoria foi totalmente redefinida pela jornada ideal da categoria, incluindo a experiência desde a consideração, compra na loja e pós-compra. Um plano de ações foi estruturado, considerando layout, visual merchandising, comunicação, atendimento, sortimento e fluxo.
