COSAN | Estratégia e operações de marketing

Casos Petróleo, Gás e Biocombustível Estratégia e operações de marketing Cliente COSAN Desafio Cosan não tinha total clareza sobre as atribuições e desempenho do departamento de Marketing da Cosan Lubrificantes. Solução Croma Consultoria, com apoio de Croma Pesquisa, mapeou a melhor composição de estratégia e estrutura de Marketing, baseando-se na identificação de oportunidades nos campos operacional, analítico e técnico para a área. Foram conduzidas entrevistas em profundidade com executivos das áreas, assessment a perfis e pesquisa interna. Resultados Recomendou-se nova estrutura de Marketing, incluindo papéis e responsabilidades, posicionamento e missão da área, estratégia, necessidades de capacitação técnica e equilíbrio entre as áreas de Vendas e Marketing.

COCA-COLA | Transformação cultural

Casos Alimentos e Bebidas Transformação cultural Cliente COCA-COLA Desafio CCIL queria aumentar o pertencimento e derrubar mitos criados historicamente que geravam dúvidas sobre sua atuação, cultura e portfólio. Solução Croma Consultoria, em parceria com Croma Pesquisa e Croma Live, mapeou o modelo mental da organização e redefiniu crenças a partir do conhecimento que gera pertencimento. A transformação foi sustentada durante três anos por pesquisas, comunicação interna, eventos e gestão do conhecimento. Resultados Foram muitos: um time formado por 800 embaixadores, um novo portal de conhecimento, treinamentos gamificados, kits de cultura para capacitação de equipes, posições reconquistadas no Great Place to Work, além de ganhos de produtividade e eficiência.

COCA-COLA | Jornada no canal farma

Casos Alimentos e Bebidas Jornada no canal farma Cliente COCA-COLA Desafio CCIL não tinha total clareza da dinâmica do canal farma, das motivações e comportamento do shopper. Solução Croma Pesquisa mapeou redes e compradores por meio de desk research, entrevistas em profundidade com gerentes de loja, observação in loco (SPY) e pesquisa quantitativa com shoppers de diferentes praças. Resultados Plano de ativação e recomendação de comunicação para o canal farma baseado no comportamento do shopper, incluindo orientação de exploração e gestão de portfólio e categorias.

COCA-COLA | Ciclos de planejamento

Casos Alimentos e Bebidas Ciclos de planejamento Cliente COCA-COLA Desafio CCIL queria elaborar planejamento integrado entre áreas da companhia, desenvolver e testar conceitos criativos e desdobrar campanhas de comunicação, mas não sabia como colocar isso em prática. Solução Croma Consultoria, em parceria com Croma Live, planejou, geriu e conduziu ondas trimestrais de planejamento multidisciplinar, envolvendo mais de 200 profissionais por ciclo. Foram utilizadas técnicas de design aplicado, metodologias ágeis e design thinking, além de completa infraestrutura, facilitação e documentação. Resultados Antecipação de até 8 meses em ciclos de planejamento e integração de equipes Coca-Cola Brasil, incluindo agências e parceiros.

CITROSUCO | Evento de inovação para colaboradores

Casos Alimentos e Bebidas Estratégia de relacionamento com comunidades locais Cliente CITROSUCO Desafio Citrosuco incentiva a criatividade e engajamento de seus colaboradores por meio de iniciativas compartilhadas em sua plataforma workplace e premiações destinadas às ideias mais importantes e disruptivas ao segmento no qual atua, mas não tinha clareza da melhor forma de premiar seus colaboradores. Solução Croma Live, com o suporte de Croma Consultoria, planejou e executou o evento INOVA com a participação de seus colaboradores e públicos de interesse, realizando dinâmicas e jogos antes e durante o evento. Resultados Após meses de criação, planejamento e produção, o evento INOVA foi realizado em uma fazenda da Citrosuco no interior de São Paulo e gerou uma avaliação extremamente positiva e maior engajamento dos públicos.

CITROSUCO | Evento de promoção de engajamento regional com a marca

Casos Alimentos e Bebidas Evento de promoção de engajamento regional com a marca Cliente CITROSUCO Desafio Matão é uma cidade com os setores de indústria e serviços fortes, o que se reflete na feira FACIMA, evento com circulação de 20 mil pessoas por dia. A Citrosuco identificou a feira como uma grande oportunidade para melhorar o posicionamento da marca com a população local. Solução Croma Live trouxe a percepção positiva sobre a Citrosuco para a população local e aproximou a empresa da cidade, estabelecendo uma relação virtuosa com os habitantes. Para tanto, foi estruturado um plano do qual fez parte um estande da marca: espaço aberto para comunicação e troca de informações e divulgação de programas sociais e seus benefícios para a cidade e a população. Resultados A participação da Citrosuco no evento foi de grande importância para criar conexões com a população de Matão, contribuindo para a construção contínua de uma imagem positiva da empresa na comunidade local.

CITROSUCO | Estratégia de relacionamento com comunidades

Casos Alimentos e Bebidas Estratégia de relacionamento com comunidades Cliente CITROSUCO Desafio Citrosuco, presente em Matão (SP), investe na cidade e gera empregos, mas ainda assim enfrentava desafios de reputação de marca. Solução Croma Consultoria orientou a estratégia de comunicação e relacionamento da indústria com a comunidade para reversão de polaridade. O estudo contou com o apoio de Croma Pesquisa para conduzir desk research, análise de legados, sessões generativas e entrevistas em profundidade com formadores de opinião, além de quantitativa com moradores e colaboradores da indústria. Resultados Foram criados estratégia e planos para restabelecer a conexão entre Citrosuco e a comunidade de Matão por meio de relacionamento transparente e próximo, valorizando o município e seus moradores. A expectativa de todos os públicos foi atendida, de modo a promover o reconhecimento do compromisso da marca com a cidade e pavimentar o caminho para replicar as boas práticas de maneira escalável para outras praças onde também atua.

CENTAURO | Loja perfeita

Casos Varejo Loja perfeita Cliente CENTAURO Desafio Centauro não tinha total clareza sobre qual seria a melhor execução para seus PDVs. Solução Croma Pesquisa tinha a missão de desvendar a experiência de compra dos shoppers, mapeada por eye tracking a partir de missões de compra para os setores treino, corrida, bike, futebol, calçados e moda casual. Além disso, foram avaliados atendimento, comunicação visual, layout da loja, visual merchandising, provadores e testes. Resultados A partir das descobertas foi cocriado um guia prático de execução com a experiência de compra ideal.

CENTAURO | Tracking de loja perfeita

Cases Varejo Tracking de loja perfeita Cliente CENTAURO Desafio Centauro não tinha clareza de como avaliar indicadores antes e depois da mudança da loja-piloto, que havia sido prototipada pela Croma. Solução Croma Pesquisa realizou entrevistas presenciais na saída de loja, considerando fluxos em dias úteis e finais de semana de pessoas acima de 18 anos que realizaram ou não uma compra. Resultados Foram avaliadas comparações de indicadores das duas ondas (antes e depois da mudança), considerando avaliação de atributos de experiência geral, comunicação visual, setorização de vestuário e enxoval de manequins.

CENTAURO | U&A de personas

Casos Varejo U&A de personas Cliente CENTAURO Desafio Centauro ainda não conhecia o cotidiano das suas personas. Solução Croma Pesquisa, em parceria com Croma Consultoria, orientou a estratégia de relacionamento com o cliente por meio de acompanhamento da rotina das personas com diários durante 7 dias. Foram colhidas informações e material audiovisual ilustrativo. Resultados Foram aprofundadas áreas de abordagem como mídias e conteúdo, relação com o esporte, a modalidade, prática da modalidade, uso de roupa esportiva, marcas e lojas, resultando em 9 books interativos em formato de rede social e repositório em nuvem, além de uma apresentação consolidando a análise comportamental das personas.