ELECTROLUX | Segmentação de consumidores

Casos Eletrodoméstico Segmentação de consumidores Cliente ELECTROLUX Desafio Electrolux não tinha total clareza sobre o perfil atitudinal dos consumidores de suas categorias no Brasil, Chile e Argentina. Solução Croma Pesquisa investigou clusters comportamentais dos consumidores das experience áreas Taste, Care e Well-being para os clusters Premium e Mass, por meio de análise de legados, imersões com executivos, entrevistas em profundidade, pesquisa quantitativa e modelagem estatística. Resultados A partir da segmentação atitudinal dos consumidores de Electrolux, foram descobertas as melhores relações com as categorias e suas motivações de compra e uso. Desta forma, foi possível orientar estratégia e execução.

ECP | Nova atuação de marketing

Casos Serviços Nova atuação de marketing Cliente ECP Desafio A nova diretoria de Comunicação e Marketing do Esporte Clube Pinheiros desejava reavaliar a eficiência da sua estrutura organizacional e iniciar uma jornada de transformação. Solução Croma Consultoria, com apoio de Croma Pesquisa, avaliou stakeholders e colaboradores por meio de entrevistas em profundidade, pesquisa quantitativa e observação in-loco. Facilitou também um workshop para cocriar caminhos. Resultados Redefinição do modelo de atuação para atingir as diretrizes estratégicas do clube. Além de todo o passo a passo da implantação do novo modelo, foi constituído um manifesto, sendo este um marco para iniciar a reestruturação interna.

EASY TAXI | Trackings de marca e comunicação

Casos Mobilidade Trackings de marca e comunicação Cliente EASY TAXI Desafio Easy Taxi não tinha clareza sobre a atuação da marca no contexto do segmento específico de táxis, independentemente do formato (aplicativo, táxi de rua, cooperativa etc.) e necessitava de uma avaliação de recall de campanha de comunicação. Solução Croma Pesquisa aprofundou entendimento do segmento baseando-se em estudo de legados, imersão no negócio e tracking em duas ondas para mapear, acompanhar e mensurar o comportamento de usuários no Brasil, Colômbia, México, Peru e Chile. Resultados O estudo pode retratar e confirmar a imagem e a relação dos usuários com as empresas de serviços de táxi na América Latina. Além disso, levantou atributos importantes para a consideração e escolha da marca, orientando a estratégia de posicionamento da marca em cada praça estudada.

EASY TAXI | Pipeline de inovação

Casos MOBILIDADE Pipeline de inovação Cliente EASY TAXI Desafio Easy Taxi desejava refinar seu pipeline de inovações, mas ainda não tinha clareza de quais elementos deveriam compor a estratégia da companhia. Solução Croma Pesquisa, por meio de desk research, comunidades on-line e pesquisa quantitativa, mapeou comportamento, hábitos e insumos entre usuários de serviços de mobilidade. Resultados Com a combinação das análises foi possível definir a estratégia de negócio. O pipeline de inovação foi refinado, contendo personalização, superação de expectativas, simuladores comparativos, programa de descontos e elementos que inspiram segurança ao contratar os serviços via aplicativo.

DIAGEO | Taxonomia ideal da loja on-line

Casos Alimentos e bebidas Taxonomia ideal da loja on-line Cliente DIAGEO Desafio Diageo não tinha clareza da árvore de decisão de categorias no seu canal D2C. Solução Croma Pesquisa conduziu compras on-line acompanhadas e pesquisa quantitativa no Brasil e no México, além de avaliar a usabilidade do site The Bar, para mapear a jornada de compra do consumidor e entender quais atributos são considerados na compra de bebida alcoólica on-line. Resultados Foram identificados o comportamento do consumidor e os insumos necessários para o desenvolvimento da taxonomia ideal para América Latina, tanto para o site The Bar, quanto para possíveis parceiros da Diageo.

DECA | Inovação de exposição de produtos

Casos Louças e metais Inovação de exposição de produtos Cliente DECA Desafio Deca não possuía um sistema formal de aprovação dos seus protótipos de inovação por profissionais e consumidores. Solução Croma Pesquisa, por meio de sessões generativas e técnicas de observação com shoppers e arquitetos, mapeou uma jornada de conhecimento capaz de orientar o lançamento de novos produtos e entender pontos atrativos para esses públicos. Resultados Combinamos as análises dos insumos e preparamos um modelo vencedor de exposição no ponto de venda, direcionando lançamentos de produtos alinhados às expectativas e tendências do mercado.

DAUS | Estudo de potencial de mercado

Casos Alimentos e bebidas Estudo de potencial de mercado Cliente DAUS Desafio DAUS queria iniciar a produção de bebidas proteicas, porém ainda não tinha muitas informações sobre o consumidor desta categoria. Solução Croma Pesquisa identificou as dores do consumidor e mapeou a categoria, levantando atributos relevantes, diferenciação e insights para formulação, packing e conteúdo. O estudo foi dividido em fase qualitativa e quantitativa. Resultados Com a combinação das técnicas foram descobertos o comportamento do consumidor atual e potencial da categoria, os benefícios mais valorizados, os atributos de escolha e as características relevantes, tanto de produto quanto de embalagem.

CRS BRANDS | Estratégia de categoria

Casos Alimentos e bebidas Estratégia de categoria Cliente CRS BRANDS Desafio CRS não tinha clareza dos motivos para a queda nas vendas da categoria de vinhos de mesa. Solução Croma Consultoria, em parceria com Croma Pesquisa, promoveu amplo estudo de mercado utilizando técnicas de design thinking, pesquisas com shoppers e consumidores, análise profunda do segmento, bem como estudos econométricos e projetivos. Resultados Foi desenvolvido um plano de reversão da categoria incluindo estratégia, alavancas, macroiniciativas e metas, bem como posicionamento de marca e produto. O resultado incluiu um plano de ação executável capaz de mensurar as projeções futuras para o período de 2020 a 2026.

CRS BRANDS | Estratégia comercial

Casos Alimentos e bebidas Estratégia comercial Cliente CRS BRANDS Desafio Aguardente 88 vinha perdendo relevância nos mercados, o que impactou negativamente seu volume de vendas. Solução Croma Consultoria, em parceria com Croma Pesquisa, combinou as metodologias qualitativa e quantitativa para compreender as motivações, preferências e influenciadores dos varejistas, donos de pontos de venda e consumidores finais. Resultados Foram identificadas oportunidades que orientaram a estratégia comercial, baseando-se em canais, portfólio, preço e posicionamento. A partir daí foi desenvolvido um plano piloto para teste com KPIs em 30 lojas predefinidas.

CREDITAS | Educação financeira do brasileiro

Casos Financeiro Educação financeira do brasileiro Cliente CREDITAS Desafio Creditas não tinha total clareza da relação do brasileiro com o uso do dinheiro, seja para tomar empréstimo, investir, vender, comprar bens etc. Solução Croma Pesquisa analisou legados e conduziu imersões com executivos da empresa, além de estudos qualitativos e quantitativos, considerando técnicas como entrevistas etnográficas, sessões generativas e entrevistas on-line. A investigação envolveu ainda modelagem estatística para validar hipóteses e criar insights poderosos. Resultados Melhor compreensão do comportamento brasileiro em sua vida financeira, seus sonhos e desejos, bem como sua jornada de contratação de crédito. A segmentação em personas gerou maior entendimento do cliente e melhor direcionamento das ações, além de gerar insights para estreitar o relacionamento com este consumidor.