PEPSICO + CARREFOUR | Big data para pdv ideal
Casos Varejo Big data para pdv ideal Cliente PEPSICO + CARREFOUR Desafio Pepsico não estava satisfeita com indicadores de compra de algumas categorias importantes, mas não dispunha de informações transacionais históricas que seriam capazes de revelar a riqueza dos comportamentos de compra do shopper multiplataforma. Solução Croma Consultoria aproximou Pepsico e Carrefour e processou em metanálise informações legadas dos dois parceiros, unindo os resultados a uma profunda pesquisa de campo, qualitativa e quantitativa. Nesse mix estatístico foram incorporados dados de frequência, ticket, tipo de cluster de loja, além de correlações com as curvas de tendências. Resultados Novo guia de execução de PDV, considerando as missões e ocasiões de compra multiformato e multicategoria, treinamento de equipes para piloto e suporte à auditoria de execução de PDV ideal.
CARREFOUR | Programa de fidelidade
Casos Varejo Programa de fidelidade Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour não tinha a avaliação do protótipo do programa de fidelidade “Meu Carrefour”. Solução Croma Consultoria tinha a missão de refinar a estratégia do programa para a fase de roll-out nacional por meio de um plano de recomendações baseado em sessões generativas com clientes e não clientes Carrefour. Resultados O estudo avaliou a receptividade e entendimento do programa e identificou oportunidades na dinâmica no PDV, posicionamento de marca, produto, preço e categorias, além de ajustes na comunicação, identidade visual e peças de comunicação, resultando em um protótipo mais afinado e ideal para os shoppers.
CARREFOUR | Avaliação de campanha
Casos Varejo Avaliação de campanha Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour desejava testar uma peça de comunicação com os clientes antes de divulgá-la ao mercado. Solução Croma Pesquisa tinha a missão de avaliar entendimento de mensagem, atratividade e imagética de comunicação, orientando os ajustes necessários para uma campanha vencedora. Sessões generativas com técnicas baseadas em design thinking foram conduzidas com shoppers de São Paulo. Resultados O resultado orientou a melhor comunicação, o tom de voz mais adequado, os elementos mais atrativos que mereciam destaque, além de direcionamento estratégico sobre assinatura/marca e abertura de divulgação digital.
CARREFOUR | Estratégia de ações promocionais
Casos Varejo Estratégia de ações promocionais Cliente PEPSICO + CARREFOUR Desafio Carrefour não tinha clareza sobre a atratividade, a relevância e o ineditismo das iniciativas previstas no plano de negócios 2016. Solução Croma Consultoria tinha a missão de gerar parâmetros avaliativos e comparativos entre as iniciativas a fim de recomendar ajustes e suportar a tomada de decisões, baseando-se na percepção dos shoppers sobre as iniciativas, por meio de sessões generativas. Complementar a isso, foi realizada uma desk research. Resultados Identificou-se a relevância de iniciativas relacionadas a preço, ofertas, promoções e percepção de vantagem imediata, além de oportunidades para adotar uma postura mais empática frente às dificuldades dos consumidores, oferecendo propostas reais, transparentes e democráticas.
CARREFOUR | Evento pecuária sustentável
Casos Varejo Evento pecuária sustentável Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour liderou uma reunião com agropecuaristas, ONGs, Greenpeace, Ministério da Agricultura e lideranças do Grupo, em Cuiabá com o objetivo de apresentar o plano do Programa Pecuária Sustentável da empresa. Solução Croma Live, com suporte de Croma Consultoria, adotou o design thinking como metodologia capaz de envolver e encantar os participantes, gerando enriquecimento de ideias e plano de ações. Resultados A facilitação da Croma no workshop Carrefour resultou nas metas e planos de ação claros e definidos, além da criação de soluções concretas para o Programa Pecuária Sustentável, gerando insumos capazes de definir próximos passos para a iniciativa e construir relações com os públicos de interesse.
CARREFOUR | Avaliação de campanha
Casos Varejo Avaliação de campanha Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour não tinha total clareza sobre o impacto da campanha Menor Preço Garantido no conhecimento e atratividade da ação. Solução Croma Pesquisa tinha a missão de investigar conhecimento, atratividade, comportamento e oportunidades da campanha Menor Preço Garantido, utilizando técnica de pesquisa qualitativa. Sessões generativas foram realizadas em 5 praças para abranger os diferentes perfis de shopper, com avaliação comparativa com os concorrentes. Resultados A partir dos resultados foram sugeridos ajustes na mensagem principal e no filme da campanha Menor Preço Garantido. Além disso, por meio do estudo de semiótica e antropologia visual, foi possível verificar oportunidades para maior impacto e atratividade no ponto de venda.
CARREFOUR | Percepção de imagem de preço
Casos Varejo Percepção de imagem de preço Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour não tinha clareza sobre a percepção de imagem de preço de sua marca e os impactos disso em execução de loja. Solução Em um robusto estudo liderado por Croma Consultoria, dados foram modelados em ampla abordagem investigativa em todo o Brasil, incluindo algoritmos preexistentes, além de estatística para avaliar importância e peso de mais de 150 elementos que compõem uma loja, semiótica, antropologia visual, entre outras metodologias. Resultados O projeto foi adotado como base para o replanejamento da companhia e todas as áreas-chave foram engajadas com um framework de estratégia, que derivou um plano de ações multidisciplinar. Novos clusters de shopper, lojas e execução foram definidos. Lojas-piloto foram acompanhadas por 3 meses.
CARREFOUR | Estratégia regional de operação comercial
Casos Varejo Estratégia regional de operação comercial Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour não tinha definido o padrão de ação a ser tomado frente à concorrência na praça de Manaus. Solução Croma Consultoria e Croma Pesquisa tinham a missão de fortalecer a assertividade de estratégias locais a partir da análise de imagem de Carrefour e concorrência, especialmente DB, entendendo as percepções dos consumidores frente aos varejos por meio de desk research e sessões generativas. Resultados O resultado trouxe oportunidades em operação de PDV, imagem de marca, além da do impacto da concorrência, possibilitando os ajustes necessários para definição de estratégia regional.
CARREFOUR | Estratégia de reputação
Casos Varejo Estratégia de reputação Cliente CARREFOUR Desafio No estudo Barometer Reputation foram identificadas tensões entre marca Carrefour e os formadores de opinião, o que requeria um plano de engajamento de curto prazo. Solução Croma Consultoria, com o suporte de Croma Pesquisa, tinha a missão de alavancar indicadores positivos de imagem global, menções e atributos funcionais e emocionais com os formadores de opinião a partir da criação de um plano estratégico orientado por entrevistas em profundidade com executivos, sessões generativas com shoppers e entrevistas on-line com influenciadores e shoppers. Resultados Foi elaborado um plano de oportunidades para explorar atributos relevantes relacionados ao sortimento, relacionamento com colaboradores e clientes e de atuação na sociedade para se aproximar e engajar influenciadores e shoppers, ampliando o número de territórios associados à marca.
CARREFOUR | Estratégia de selo Garantia de Origem
Casos Varejo Estratégia de selo Garantia de Origem Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour não tinha clareza da percepção e entendimento do shopper sobre o selo Garantia de Origem, bem como o potencial da iniciativa para alavancar vendas e gerar diferencial competitivo. Solução Croma Consultoria e Croma Pesquisa se uniram para recomendar possíveis ajustes na estratégia e comunicação do selo Garantia de Origem a partir do estudo de recall, potencial, relevância, territórios temáticos e insights relacionados. Além da desk research, foram realizadas sessões generativas, técnica de observação Spy e um estudo para avaliação da composição semiótica do selo, comparando-o com os concorrentes. Por final, foi realizado um workshop utilizando técnicas de design thinking com o time de Carrefour para download de resultados e contribuição para o plano de ação. Resultados Entendimento do processo de compra e comunicação dos produtos com selo Garantia de Origem, enriquecido pelo estudo de semiótica sobre a relevância e peso do selo para os produtos. A partir das descobertas desta fase embrionária de produtos de origem no Brasil e dada a falta de estratégia de comunicação deste tipo de produto no PDV, recomendou-se ajuste de posicionamento de marca, produto e merchandising no ponto de venda para valorização da procedência dos produtos.