banQi | Cultura organizacional

Casos Seguradora Cultura organizacional Cliente banQi Desafio O banQi, em pleno processo de inovação, não havia definido seus valores culturais. Solução Orientar e inspirar uma apropriação cultural em valores, crenças, comportamentos e rituais banQi. Para isso a equipe Croma Consultoria mergulhou no contexto cultural atual e conduziu uma imersão. Os colaboradores foram ouvidos por meio de entrevistas em profundidade e de pesquisa on-line para embasar e facilitar a design sprint para a cocriação da cultura banQi. Resultados A partir da homologação dos resultados do estudo de valores culturais, foi estabelecido o novo framework de cultura e o videomanifesto de banQi, que orientou a execução da estratégia de posicionamento e comunicação da marca internamente e ao mercado.

banQi | Educação financeira

Casos Financeiro Educação financeira Cliente banQi Desafio O banQi não tinha total clareza do entendimento e interesse do brasileiro sobre educação financeira. Solução Para entender o comportamento desses perfis, foram realizadas sessões generativas pelo time Croma Pesquisa, que também conduziu sessões de cocriação de planos de ação. Resultados Foram criados estratégia e planos para educação financeira de acordo com as personas já segmentadas e predefinidas por banQi.

AXA | Plataforma de customer experience

Casos Seguradora Plataforma de customer experience Cliente AXA Desafio A AXA desenvolveu uma plataforma de autosserviço de seguros e não tinha certeza se a nova iniciativa estava de acordo com as boas práticas do mercado. Solução Croma Pesquisa realizou uma imersão aos legados e uma desk research para avaliar cases de plataformas de autosserviços que utilizam bots como serviços. Roteiros e questionários foram usados para uma conduzir uma abordagem investigativa entre os públicos PJ e PF. Resultados Um plano de projeto com iniciativas para implantar o melhor customer experience no autosserviço.

AZUL SEGUROS | Estratégias e planos de marca, produto e comunicação

Casos Seguradora Estratégias e planos de marca, produto e comunicação Cliente AZUL SEGUROS Desafio A Azul Seguros não tinha clareza em relação à avaliação dos corretores, segurados e prospects sobre a marca, sua comunicação e benefícios. Solução Croma Consultoria e Pesquisa combinaram diversas técnicas como desk research, imersão com executivos, sessões generativas e pesquisa quantitativa on-line com o intuito de entender o negócio e conhecer a demanda interna, externa e dos clientes. Workshops de ideação foram realizados para cocriar planos. Resultados Com base nos resultados obtidos foi possível segmentar clientes, definir proposta de valor e criar um plano de ações prioritárias comerciais, de comunicação, de relacionamento com corretores e clientes. Orientamos a estratégia da Azul Seguros para ser reconhecida, especialmente pelos corretores, como uma empresa ágil, moderna, simples, que oferece produtos e serviços de qualidade a custos competitivos.

ATLAS QUANTUM | Análise de potencial de mercado

Casos Financeiro Análise de potencial de mercado Cliente ATLAS QUANTUM Desafio A Atlas Quantum não tinha clareza sobre o potencial de expansão do negócio para Argentina, Chile e México. Solução Croma Consultoria realizou análise de legados e desk research para mapear conceitos e tendências. Uma pesquisa quantitativa foi usada para criar associações e rankings de preferências e reputação de marca. Uma profunda análise e sessões de ideação indicaram caminhos e recomendações das melhores estratégias entre os países. Resultados A Croma desenhou uma proposta pensada de ponta a ponta voltada para a estratégia de expansão da empresa, indicando o melhor roadmap e estratégia entre os países. O resultado foi um mapa do mercado de criptomoedas na Argentina, Chile e México.

ATLAS QUANTUM | Posicionamento de mercado

Casos Financeiro Posicionamento de mercado Cliente ATLAS QUANTUM Desafio O Atlas Quantum apresentava uma tímida atuação no mercado brasileiro e não tinha clareza da reputação de sua marca e do perfil dos seus clientes para melhor orientar sua estratégia de comunicação. Solução Croma Consultoria desvendou a estratégia de negócios e de posicionamento da marca. Partimos da análise de dados por meio de desk research e legados disponibilizados. Com esse aprendizado, conduzimos uma investigação quantitativa na Argentina, Chile e México. Sessões de ideação foram realizadas para modelar estratégias de negócio e marca. Resultados O projeto foi adotado como base para o replanejamento do negócio. A partir dos resultados Brasil, o cliente expandiu sua atuação na América Latina, estendendo o estudo para a elaboração de uma estratégia de entrada nos mercados México, Chile e Argentina. Foi criado um plano de atuação de relacionamento e comunicação com clientes de modo simples e descomplicado.

ASICS | Tendências de comportamento esportivo

Casos Moda e vestuário Tendências de comportamento esportivo Cliente ASICS Desafio ASICS não tinha total clareza de quanto a pandemia associou o esporte a uma válvula de escape. Solução Croma Consultoria e Pesquisa mapearam o impacto da pandemia no esporte e a conexão com a mente sã e o corpo são. Foram realizadas round tables com profissionais do esporte e uma etapa quantitativa junto a brasileiros representados de acordo com a população. Resultados O objetivo do estudo foi entender como as atividades físicas são importantes na conquista de uma mente sã, mensurar os impactos da pandemia nas práticas esportivas e como influenciaram o dia a dia das pessoas. A investigação foi importante para detalhar os drivers de motivação e os impactos gerados na pandemia, bem como a intenção de realizar a prática de atividades físicas no pós-pandemia. Foram recomendados os territórios da marca ASICS para construção de pautas positivas.

ASICS | Árvore de decisão e jornada de compra

Casos Moda e vestuário Árvore de decisão e jornada de compra Cliente ASICS Desafio ASICS tinha interesse em conhecer motivadores e barreiras de compra de corredores de rua, mas ainda não tinha desvendado as jornadas de compra. Solução Croma Pesquisa investigou, por meio de entrevistas em profundidade, padrões de decisão de compra de tênis de corrida para avaliar drivers de escolha, atributos valorizados, barreiras e oportunidades, mudanças de marca. Além disso, foi utilizada pesquisa quantitativa e modelagem estatística MaxDiff para definir territórios, drivers e need states. Resultados Foi possível definir a jornada de decisão de compra do corredor, além de entender os hábitos de treino e de corrida e sua relação com a marca. Um videocase complementou a visualização dos resultados, destacando informações e falas mais relevantes.

99 | Segmentação e personas

Casos mobilidade Segmentação e personas Cliente 99 Desafio A 99 não tinha clareza de qual era o perfil e o comportamento dos core users de um serviço específico. Solução Croma Pesquisa desenvolveu pesquisa quantitativa e modelagem estatística para mapear perfis comportamentais discriminantes. Sessões generativas aprofundaram o entendimento no comportamentos destas personas com perfis aderentes ao serviço. Resultados Redefinição das estratégias de comunicação e ativação específica para cada uma das cinco personas. Todos os comportamentos dominantes e as necessidades das personas foram revelados, incluindo estilo de vida, sonhos, aspirações e conquistas relacionadas à gestão financeira.

CARREFOUR | Imagem de marca e avaliação de comunicação

Casos Varejo Imagem de marca e avaliação de comunicação Cliente CARREFOUR Desafio Carrefour não tinha clareza sobre imagem, personalidade e territórios de marca. Além disso, não sabia se suas campanhas de comunicação estavam competitivas em relação aos concorrentes. Solução Croma Pesquisa aplicou sessões generativas com abordagem etnográfica com diferentes públicos, explorando diferenças entre eles. Croma Consultoria aportou conhecimento sobre gestão de marcas e conduziu análises e recomendações. Resultados A recomendação de um posicionamento ideal orientou a atuação das áreas comercial e de marketing. Todos os filmes foram ajustados em narrativa, oferta e tom de voz para que se tornassem mais atrativos e relevantes.